Не секрет, що сьогодні інтернет-магазини (або їх ще називають «мережеві магазини», «Internet shop», «E-shop») стали дуже популярними — у них можна знайти й придбати практично будь-який товар, у тому числі й такий, котрий у звичайному магазині купити неможливо. Перевага його в тому, що працює інтернет-магазин 24 години у добу, 365 днів у рік, без перерви на обід, без вихідних і святкових днів. Для створення інтернет-магазину не потрібно одержання численних дозволів і ліцензій. Його не перевіряє пожежний інспектор, санепідемстанція й інші добре знайомі нам служби. Доступ до віртуальних вітрин магазину може отримати будь-який покупець з будь-якої точки світу. У чому ж плюси й мінуси покупки в інтернет-магазині, з’ясовували «Відомості».
По-перше, щоб зрозуміти суть «Internet shop», ми спробували поспілкуватися з власником одного з таких. Святослав Потєєнко — директор всеукраїнського меблевого інтернет-магазину Vsi-Mebli.UA — пропонує не розділяти поняття «інтернет-магазин» від «магазину». Оскільки, за його словами, і те й інше — бізнес, тільки з різними методами донесення інформації й трішки іншими методиками роботи.
— Тому, як і будь-який бізнес, все починається з ідеї та аналізу попиту, — розповідає пан Святослав. — Якщо ви запитаєте, скільки коштує створення інтернет-магазину, то ціни можуть бути різними. Це залежить, по-перше, від того, який рівень магазину ми плануємо — маленьку крамничку чи супермаркет, чи це буде розвага для дружини, чи основа сімейного бюджету. По-друге, ціна залежить від того, якого дизайнера, програміста, рекламіста та інших людей найме бізнесмен, або наскільки буде керуватись власним досвідом. Наприклад, якщо розбити ту роботу зі створення та розкрутки, яку наша команда виконала за 5 років, на гроші та на київські зарплати — вийде близько 200 тис. дол. І це враховуючи те, що найдорожчі етапи я виконував самостійно. Бо, наприклад, за відповідь на питання «де брати клієнтів» або за написання «ефективної рекламної стратегії» спеціалісти візьмуть дуже дорого, при цьому не даючи ніяких гарантій. В інтернет-магазині Vsi-Mebli.UA вже через 3 місяці від початку робіт був перший покупець.
Як каже директор магазину, основна їхня перевага не в тому, що меблі дешевші, як у звичайних магазинах, а в тому, що виготовляють їх під індивідуальне замовлення і доставляють додому, при цьому покупцю не треба нікуди їхати. Якщо ж виникають питання, коли товар не підійшов чи був бракованим, то його замінюють або забирають. Оплата здійснюється готівкою по факту доставки.
На запитання, як вибрати інтернет-магазин, щоб не потрапити на гачок до шахраїв, Святослав Потєєнко порадив спочатку зателефонувати у кілька магазинів.
— Якщо вам людина сподобалась — то, швидше, і сервіс у них буде нормальний, — пояснює пан Святослав. — Звичайно, я кажу про інтернет-магазини з реальними товарами, а не про всілякі обманки, де по телефону красиво співають, а реально нічого не пропонують. Також готові товари справжній магазин привезе з оплатою «по факту», а «обманки» (зараз популярні по дорогих ноутбуках та телефонах) вимагають передоплати. Звісно, якщо мова йде про меблі, картини, штори на замовлення, то передоплата — нормальне явище. Вона гарантує, що клієнт не передумає через день і не забуде попередити про це магазин. Купувати в українських інтернет-магазинах ризиковано Але як усе відбувається насправді і чи задоволені роботою інтернет-магазинів пересічні споживачі, «Відомості» поцікавилися у декого з них.
Ольга користувалася послугами інтернет-магазину одягу Bon Prix. Однак футболка, яку там замовила, по розміру не підійшла, не дивлячись на те, що вона все порахувала за таблицею розмірів, яка розміщена на сайті. Крім того, замовлення йшло більше місяця, хоча речі там справді якісні і приблизно на 30% дешевші, ніж аналогічні на базарі.
Ірина замовила в Aroma City парфуми. Ціна була майже втричі меншою, ніж у звичайному магазині. Однак, як виявилося, це — підробка, і гроші були витрачені на вітер.
Михайло часто користується послугами інтернет-магазинів. Купував там телефон, монітор, ноутбук та інші речі. Досвід в основному позитивний. Хоча одного разу замовлена річ просто не надійшла. Але щоб не бути обманутим, він перед замовленням обов’язково телефонує в магазин, звертає увагу на те, чи є адреса, реквізити. Каже, просто треба мати досвід у цьому плані.
Євген користується послугами тільки знаного у всьому світі eBay. com. Там купував товари — запчастини до авто, мобільні телефони, одяг, взуття, які надходили йому із США, Таїланду, Австралії, Гонконгу, Чилі.
— Українські інтернет-магазини — це щось примітивне, порівняно з eBay, — пояснює Євген. — Та й купувати у наших ризиковано — можна гроші заплатити, а товар не прийде, а там таких випадків нема. У нас людям довіряти не можна. Просто страшно класти гроші на рахунок, плюс треба місяць чекати, поки прийде товар. Невелика частина людей знає про eBay, а там можна купити все — від їжі до машин. Але нам придбати авто нереально, тому що треба розмитнювати. І взагалі весь товар, який замовляємо, має відправлятися державною поштою, а не кур’єрською доставкою, тому що потрібне розмитнення. Щодо цін, то телефон, який у нас коштує 1600 грн., я купив за 700 грн. Зі США товар чекав 2 тижні, з Англії надійшов уже через тиждень.
Правда, одного разу замовлений товар Євгену не надійшов, хоча продавець казав, що його відіслав. Але на eBay є центр, де вирішуються спірні питання. І всю суму йому повернули, та Євген припускає, що товар, можливо, й справді відправили, просто у нас в Україні його вкрали.
Щоб купівля-продаж були прозорими, на сайті eBay існує система «Відгук про покупця і продавця». — За кожну покупку, яку ти зробив і оплатив без проблем, тобі виставляється бал, — пояснює Євген. — І, відповідно, якщо товар прийшов без проблем і у такому вигляді, як було описано, я бал ставлю продавцю. Потім ці бали підраховуються. У мене вже 75, тобто я зробив 75 покупок. У людини, яка бачить ці рейтинги, довіра відповідна. Закон на боці споживача — На законодавчому рівні у нас споживач добре захищений щодо придбання товарів через інтернет-магазини або ж за допомогою пошти, — розповідає юрист обласного управління у справах захисту прав споживачів Інна Лобачевська. — Але дуже часто основна проблема, чому не можемо належним чином захистити права споживачів, — вони не зберігають чеки або квитанції, які свідчать про укладання того чи іншого договору купівлі-продажу. Договором може бути чек, квитанція, будь-який розрахунковий документ, або ж буває, що укладають сам договір.
Купуючи товар через Інтернет, людина повинна звернути увагу на те, що вона купує, за яку ціну і хто саме їй продає. Якщо в договорі зазначено тільки телефон або абонентська скринька, що у нас трапляється дуже часто, споживач не зможе звернутися у разі виникнення конфлікту по допомогу до нас і навіть до суду. Споживачі повинні звертати увагу на документи. Наприклад, людина замовила товар через Інтернет, їй приходить рахунок (залежно від того, яка оплата), квитанція, можливо, гарантія на технічно-побутовий товар. Але споживач ці документи не зберігає, і якщо товар втратив якість, він не може звернутися до управління, тому що вимоги споживача розглядаються після пред’явлення розрахункового документа. Що стосується складно-технічної побутової техніки, то ці товари повинні надходити до споживача з інструкцією українською мовою. Якщо такої нема, споживач має звернутися до продавця у письмовій формі з проханням надати інформацію. Якщо ж протягом місяця продавець не надасть такої інформації, споживач має право розірвати договір.
— Як вчинити у випадку, коли ми зробили передоплату, але через кілька днів передумали купувати?
— Споживач може протягом 14 днів від укладення угоди купівлі-продажу повідомити продавця про відмову. Продавець же повинен протягом 30 днів повернути гроші за той чи інший товар. Якщо товар ви отримали, але він вам не підходить по габаритах, кольору, фасону, то споживач протягом 14 днів може його повернути за умови, що він ним не користувався. Продавець же протягом 30 днів має повернути гроші. Товар потрібно зберігати у незмінному стані, не розриваючи упаковки, не користуючись ним зовсім, не зриваючи ярликів і маркування.
— Хто відповідатиме, якщо товар пошкодили під час доставки?
— Коли споживач отримує товар, він повинен перевірити цілісність упаковки у присутності працівників кур’єрської доставки і скласти акт. Покупець має право розірвати договір або написати заяву до підприємства з проханням зменшити ціну на ту вартість, на яку було пошкоджено товар. Копії заяв треба лишати у себе.
— Чи може пані Ірина, яку обманули з парфумами, звернутися до управління у справах захисту прав споживачів?
— Довести стан підробки неможливо, — пояснює Інна Сергіївна. — Споживачу треба було поцікавитися супровідними документами, не полінуватися і передзвонити у магазин, попросити сертифікати якості товару. Крім того, треба знати, що в Україні постільна білизна, парфуми, дитячі іграшки, санітарно-гігієнічні товари обміну не підлягають.
А я для доставки зі Штатів користуюся www.Viaddress.com уже декілька місяців і цілком задоволений. Я купую на Amazon.com та Ebay.com і не маю проблем. Реєстрація на www.Viaddress.com безплатна. Вони надають Вам персональну адресу у Штатах, з якої можна купувати у будь якому американському магазині і доставляють замовлення Вам. Якщо ж американський магазин не приймає міжнародні кредитки, Viaddress купить товар для Вас без комісії і переправить його Вам. Ви платите лише за доставку.